Plantillas de recordatorio de cita: 8 mensajes para copiar
Un buen recordatorio se entiende de un vistazo y deja claro qué tiene que hacer tu cliente. Aquí tienes ocho plantillas para casos distintos. Cópialas, cambia lo que va entre llaves y adáptalas a tu forma de hablar.
Si usas Citaviso, no necesitas escribir el recordatorio: sale solo, con su propio mensaje ya escrito y con botones para confirmar, reprogramar o cancelar. Estas plantillas sirven para cuando escribes a mano: por ejemplo, para proponer otra hora a quien te ha pedido un cambio o para avisar de un hueco libre.
Así es el recordatorio que envía Citaviso
Para que lo compares, este es el mensaje que recibe tu cliente, con los datos de tu negocio y de su cita en lugar de lo que va entre llaves:
Recordatorio de tu cita en {negocio}. Hola {nombre}, te esperamos el {día} a las {hora}. Para cualquier duda sobre la cita: {teléfono de tu negocio}. ¿Nos confirmas que vienes?
Responde BAJA para no recibir más avisos.
- Confirmar
- Reprogramar
- Cancelar
Si no pones el teléfono de tu negocio, el mensaje dice «contacta directamente con el negocio».
Plantillas para copiar
1. Confirmación el día antes
La más útil: recuerda la cita y pide una respuesta sencilla.
Hola {nombre}, te escribimos de {negocio} para recordarte tu cita de mañana, {día}, a las {hora}. ¿Nos confirmas que vienes? Si no te viene bien, dínoslo y buscamos otra hora.
2. Recordatorio corto el mismo día
Para unas horas antes, cuando la cita ya está confirmada.
Hola {nombre}, te esperamos hoy a las {hora} en {negocio}. ¡Hasta luego!
3. Cita reservada con mucha antelación
Para citas pedidas hace semanas: un primer aviso unos días antes.
Hola {nombre}, te recordamos que tienes cita en {negocio} el {día} a las {hora}. Si te viene mal, avísanos con tiempo y te buscamos otro hueco.
4. Sin respuesta al primer aviso
Si el día antes no ha contestado. Una pregunta directa y corta.
Hola {nombre}, ¿sigue en pie tu cita de mañana a las {hora}? Con un «sí» nos vale. Si no puedes venir, avísanos y la cambiamos.
5. Proponer otra hora
Para responder a quien te ha pedido cambiar la cita. Dos opciones concretas se contestan antes que una pregunta abierta.
Hola {nombre}, sin problema, cambiamos tu cita. Tenemos hueco el {día 1} a las {hora 1} o el {día 2} a las {hora 2}. ¿Cuál te viene mejor?
6. Confirmar el cambio
Para cerrar el cambio y que no quede ninguna duda de la nueva hora.
Hecho, {nombre}: tu cita queda el {día} a las {hora} en {negocio}. Te esperamos.
7. Aviso de hueco libre
Solo para quien te ha pedido que le avises si queda un hueco. Lo envías tú, desde tu WhatsApp.
Hola {nombre}, nos pediste que te avisáramos si quedaba un hueco: se ha liberado el {día} a las {hora} en {negocio}. Si te interesa, contéstanos y te lo reservamos.
8. Gracias por avisar
Cuando alguien cancela a tiempo. Agradecer el aviso hace más fácil que vuelva a avisarte la próxima vez.
Gracias por avisarnos, {nombre}. Hemos anulado tu cita del {día}. Cuando quieras volver, escríbenos y te buscamos hora.
Con Pro, Citaviso incluye huecos libres y lista de espera: avisas tú desde tu WhatsApp a quien te lo haya pedido. La plantilla 7 está pensada para ese aviso.
Consejos de redacción
- Empieza por el nombre de tu negocio. Tu cliente sabe al momento quién le escribe, aunque no tenga tu número guardado.
- Pon el día de la semana, la fecha y la hora. «Mañana» confunde si el mensaje se lee otro día; «jueves 12 a las 10:00», no.
- Haz una sola pregunta. «¿Nos confirmas que vienes?» se contesta con una palabra.
- Pon fácil el cambio. Quien sabe que puede mover la cita con un mensaje tiene un motivo menos para no avisar.
- Sé breve. Mejor si se entiende entero en la notificación, sin abrir el chat.
Y escribe a una hora razonable: Citaviso, por ejemplo, envía sus recordatorios dentro del horario de envío, de 9:00 a 21:00.
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