Términos y condiciones

1. Qué es Citaviso

Citaviso es un servicio de agenda y recordatorios por WhatsApp para negocios que trabajan con citas. Te permite apuntar las citas de tus clientes y enviarles un recordatorio por WhatsApp con botones para confirmar, pedir otra hora o cancelar. Las respuestas se reflejan en tu agenda.

Se usa desde el navegador y se puede añadir a la pantalla de inicio del móvil. Los recordatorios se envían a través de WhatsApp Business Platform, servicio prestado por Meta Platforms Ireland Limited («Meta»). Salen desde el número de WhatsApp verificado de Citaviso, con el nombre de tu negocio en el mensaje.

2. Registro y cuenta

Cualquier profesional o empresa puede crear una cuenta desde el sitio web. Toda cuenta nueva tiene una prueba gratuita (ver el apartado 5).

• Los datos que nos des al registrarte deben ser ciertos y estar actualizados.
• Eres responsable de guardar tus claves de acceso y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Solo la persona propietaria de la cuenta puede contratar, cambiar o cancelar un plan de pago.
• Si sospechas que alguien usa tu cuenta sin permiso, avísanos cuanto antes en hola@citaviso.com.

3. A quién se dirige Citaviso

Citaviso está destinado a empresarios, profesionales y autónomos que contraten el servicio para fines relacionados con su actividad profesional o empresarial. Al crear una cuenta declaras que actúas en el marco de tu actividad profesional o empresarial y que eres mayor de edad. Si, pese a ello, el usuario tuviera legalmente la condición de consumidor, se respetarán los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

4. Planes y precios

Estos son los planes de pago de Citaviso. Los precios incluyen el IVA.

Pagas el año de una vez y equivale a pagar 11 meses: Básico, 164,89 € al año, y Pro, 274,89 € al año, IVA incluido. La renovación es al mismo precio y te avisamos por correo 7 días antes. El plan mensual sigue siempre disponible. Si pasas del plan anual al mensual, el cambio se aplica al final del año ya pagado y no se devuelve la parte no usada.

Las funciones incluidas en cada plan son las que se publican en la página de precios en cada momento. Cómo se paga, se cambia de plan y se cancela se explica en el apartado 6.

Mensajes de WhatsApp

Los recordatorios salen desde el número de WhatsApp verificado de Citaviso y cada mensaje indica el nombre de tu negocio. Los mensajes de WhatsApp están incluidos en tu plan y no pagas nada aparte a WhatsApp.

Cada plan tiene un máximo de citas con recordatorio al mes con el número compartido de Citaviso: 100 en Básico y 300 en Pro (también durante la prueba). Cuentan las citas de cada mes natural, según la fecha de la cita, y cada cita cuenta una sola vez aunque reciba más de un recordatorio. Si llegas al máximo, las demás citas de ese mes siguen en tu agenda con normalidad, pero no reciben recordatorio por WhatsApp. Las citas del mes siguiente vuelven a recibirlo.

5. Prueba gratuita de 14 días

Toda cuenta nueva tiene una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones del plan Pro, que no requiere facilitar ninguna tarjeta.

Los 14 días no empiezan a contar al crear la cuenta, sino cuando se entrega tu primer recordatorio real a un cliente. El mensaje de prueba no cuenta; sí cuenta reenviar a mano el recordatorio de una cita real. En cualquier caso, la prueba termina como máximo a los 21 días de la creación de la cuenta, aunque no se haya entregado ningún recordatorio o no hayan transcurrido todavía los 14 días.

Si contratas Básico o Pro durante la prueba, sigues con las funciones de Pro hasta que la prueba termine y el primer cobro se hace ese día. Si pagas antes de que la prueba haya empezado a contar, los 14 días cuentan desde el pago, sin pasar del límite de 21 días desde la creación de la cuenta. Si a la prueba le quedan menos de 49 horas, o ya ha terminado, el primer cobro se hace el mismo día del pago.

Si al terminar no eliges plan, tu cuenta queda en pausa, en solo lectura: puedes consultar tu lista de citas y tus datos, pero no puedes crear, mover ni cancelar nada, y no se envía ningún recordatorio. Tus datos se conservan según los plazos de conservación de la política de privacidad. Si no has contratado un plan de pago, no se te cobra nada.

6. Pago, cambios de plan y cancelación

Cómo se paga

Los pagos se gestionan a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda)), que procesa el pago con tarjeta. Citaviso no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta: solo la marca y los cuatro últimos dígitos.

Los planes de pago son suscripciones mensuales o anuales que se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al mismo precio, hasta que las canceles. El precio incluye el IVA (21 %). No hay permanencia.

Desde tu cuenta puedes abrir el portal de pagos de Stripe para cambiar la tarjeta, consultar tus facturas y cancelar la suscripción. Las facturas las emite Nelsiber Maria Camacho Finol, con NIF 60552480N y domicilio en Calle Alcalá 421, 28027 Madrid (Madrid), y se generan a través de Stripe.

Si contratas un plan con la prueba en marcha, te avisaremos por correo unos días antes del primer cobro.

Cambiar de plan

• Pasar a un plan superior (de Básico a Pro): el cambio se aplica al instante y en ese momento se cobra la parte proporcional de la diferencia de precio hasta el final del periodo en curso. Si ese cobro se rechaza, el cambio no se aplica y sigues con tu plan.
• Pasar a un plan inferior (de Pro a Básico): el cambio se aplica al final del periodo ya pagado. Hasta entonces sigues con tu plan actual y no se devuelve la diferencia.
• Durante la prueba, si ya has contratado un plan: el cambio se aplica al instante y no se cobra nada; solo cambia el importe del primer cobro.

Si un cobro falla

Te avisamos por correo y mantienes tu plan durante 14 días desde el fallo. Si en ese tiempo cambias la tarjeta en el portal de pagos, intentaremos cobrar de nuevo con la tarjeta nueva. Si el pago no se resuelve, tu cuenta queda en pausa, en solo lectura: puedes consultar tu lista de citas y tus datos, pero no puedes crear, mover ni cancelar nada, y no se envía ningún recordatorio. Tus datos se conservan según los plazos de conservación de la política de privacidad.

Cancelar

Puedes cancelar tu plan de pago cuando quieras desde el portal de pagos. La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado: hasta entonces mantienes tu plan y te avisamos por correo de la fecha en que termina. Después tu cuenta queda en pausa, en solo lectura: puedes consultar tu lista de citas y tus datos, pero no puedes crear, mover ni cancelar nada, y no se envía ningún recordatorio. Tus datos se conservan según los plazos de conservación de la política de privacidad. Si cancelas durante la prueba, antes del primer cobro, no se te cobra nada.

7. Uso razonable

Los planes están pensados para el uso normal de un negocio o de un profesional con su propia clientela. Se considera uso abusivo:

• Enviar recordatorios que no corresponden a citas reales.
• Usar los mensajes para publicidad o para cualquier fin distinto de los avisos de citas.
• Escribir a personas que no han dado su consentimiento.
• Mantener un volumen de mensajes claramente desproporcionado para la actividad del negocio, que perjudique al servicio o al resto de negocios.
• Provocar quejas o bloqueos reiterados de los destinatarios.
• Revender el servicio o usarlo para dar servicio a otros negocios sin nuestra autorización.

Si detectamos alguna de estas conductas, te informaremos del motivo y aplicaremos una medida proporcionada a su gravedad y a si se repite: una advertencia con ocasión de corregirlo, que puede incluir un cambio de plan; una restricción temporal del envío de mensajes; la suspensión de la cuenta o, si el incumplimiento es grave o reiterado, la resolución del contrato. Te avisaremos antes de actuar siempre que sea posible y, si no lo es, en cuanto apliquemos la medida. Si no estás de acuerdo, escríbenos a hola@citaviso.com y lo revisaremos. La suspensión y la baja se explican en el apartado 9.

8. Tus obligaciones

Al usar Citaviso te comprometes a:

• Tener el consentimiento de tus clientes. Enviar recordatorios solo a clientes que te hayan dado su consentimiento para recibir avisos de sus citas por WhatsApp. Al marcar en la aplicación la casilla «Mi cliente sabe y acepta que le escriba por WhatsApp para recordarle sus citas.», que viene desmarcada, declaras que tienes ese consentimiento. Eres responsable de él y de poder demostrarlo si se te pide. Sin la casilla marcada no se envía nada.
• No enviar spam. Usar los mensajes solo para avisos relacionados con las citas (recordatorios, confirmaciones y cambios), nunca para publicidad que no hayan pedido.
• Contenido lícito. No introducir datos de personas sin una base legal para ello ni contenidos ilícitos, ofensivos o engañosos, y no suplantar a otras personas o negocios.
• No introducir datos de salud ni otras categorías especiales de datos. Ver el apartado 13.3.
• Respetar las bajas. Un cliente puede darse de baja respondiendo «BAJA» o «STOP» al número desde el que recibe los recordatorios. Citaviso respeta esa baja: se retira su consentimiento y no se le vuelve a enviar nada. Si esa persona escribe «ALTA» al mismo número, volverá a recibir recordatorios de los negocios que tengan su permiso.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta y la normativa aplicable, en particular la de protección de datos.
• No intentar acceder sin permiso a otras cuentas o sistemas, interferir en el funcionamiento del servicio, extraer datos de forma automatizada ni revender el servicio sin nuestra autorización.

Citaviso no está diseñado para almacenar ni gestionar categorías especiales de datos personales, incluidos los datos relativos a la salud. El usuario no deberá introducir en la plataforma información de esta naturaleza ni utilizarla de forma que revele datos de salud de sus clientes.

9. Suspensión y baja de la cuenta

Suspensión

Podemos suspender el envío de mensajes o el acceso a tu cuenta si incumples estos términos, en especial si envías mensajes sin consentimiento, si recibimos quejas o bloqueos reiterados de destinatarios, o si WhatsApp restringe por ese motivo el número desde el que se envían tus recordatorios. Siempre que sea posible te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregirlo. Si el incumplimiento es grave o se repite, o si la ley nos obliga, podremos actuar de inmediato y dar de baja la cuenta. Si no estás de acuerdo con una suspensión, escríbenos a hola@citaviso.com y lo revisaremos.

Dejar de usar Citaviso

Puedes dejar de usar Citaviso cuando quieras, sin penalización. Para cancelar un plan de pago, ver el apartado 6.

La persona titular de la cuenta puede borrarla desde la aplicación, en Ajustes › Tu cuenta › Borrar mi cuenta. Tiene 7 días para deshacerlo y el día anterior al borrado recibe un aviso por correo. Durante ese plazo no se envían mensajes de WhatsApp del negocio, salvo la confirmación de una baja, y la suscripción, si la hay, no se renueva.

La eliminación de la cuenta supondrá la cancelación de la suscripción. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, las cantidades abonadas correspondientes al período contratado no serán reembolsables. La eliminación de la cuenta no afectará a los derechos de desistimiento, reembolso o resolución que legalmente correspondan al usuario.

El período voluntario de siete días para recuperar una cuenta cuya eliminación se haya solicitado por error no limitará el ejercicio de los derechos legales de desistimiento, cancelación o supresión de datos personales.

Qué se borra y qué se conserva se explica en la política de privacidad. También puedes pedirlo escribiendo a hola@citaviso.com.

10. Disponibilidad y entrega de mensajes

Trabajamos para que Citaviso esté disponible en todo momento, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento, que anunciaremos con antelación cuando sea posible, o por fallos de proveedores.

No garantizamos la entrega de los mensajes. Que cada recordatorio llegue depende de WhatsApp, de las operadoras y del teléfono del destinatario, por lo que no podemos garantizar que todos los recordatorios lleguen, lleguen a tiempo o se lean.

Podemos mejorar o modificar las funciones del servicio. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye tu plan de pago, te avisaremos con antelación y podrás cancelarlo.

11. Limitación de responsabilidad

Citaviso es una herramienta de apoyo. Sigues siendo responsable de tu agenda, de los datos que introduces y de la relación con tus clientes. Dentro de lo que permite la ley, no respondemos de citas perdidas, ingresos dejados de obtener ni otros daños indirectos, ni de los fallos causados por terceros (como WhatsApp o las operadoras) o por datos incorrectos introducidos en la cuenta.

Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a las cantidades que nos hayas abonado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, dentro de los límites que fija la ley y con las excepciones que se indican en el párrafo siguiente.

La limitación de responsabilidad no será aplicable en caso de dolo ni en aquellos otros supuestos en los que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad, incluida la culpa grave cuando corresponda.

12. Tus datos y tu contenido

Los datos que introduces en Citaviso son tuyos. Solo los usamos para prestarte el servicio, conforme a estos términos y a la política de privacidad. La persona titular de la cuenta puede descargar en cualquier momento, desde la aplicación (Ajustes › Tu cuenta › Descargar mis datos), una copia en formato JSON de los datos del negocio: el negocio y las personas con acceso, los servicios, los clientes, las citas, la lista de espera y los mensajes enviados y recibidos de los últimos 12 meses.

13. Tratamiento de los datos de los clientes del negocio

Este apartado es el contrato de encargo de tratamiento previsto en el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

13.1 Papel de cada parte

El negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes: decide para qué y cómo se usan. Citaviso es el encargado del tratamiento: los trata solo por cuenta del negocio para prestarle el servicio. El negocio es también el responsable de las respuestas por botón y de los datos de su lista de espera, y Citaviso los trata por cuenta del negocio.

13.2 Objeto, duración y finalidad

El tratamiento consiste en guardar y gestionar la agenda del negocio, enviar a sus clientes los recordatorios de sus citas por WhatsApp, recoger sus respuestas y, cuando el negocio la usa, guardar su lista de espera. Incluye las operaciones de registro, conservación, consulta, envío de mensajes y supresión. Dura mientras la cuenta del negocio esté activa.

13.3 Tipo de datos y personas afectadas

Afecta a los clientes del negocio y a las personas que el negocio apunta en su lista de espera. Los datos son nombre, teléfono y las notas que escriba el negocio; el consentimiento para recibir avisos por WhatsApp, con quién lo marcó, cuándo y, en su caso, cuándo se revocó; las citas, con su fecha, su hora y el servicio, y el último botón que pulsa el cliente en un recordatorio, con su fecha y hora; los mensajes enviados y sus errores de envío; el teléfono y las fechas de contacto con el número desde el que se envían los recordatorios; los avisos que WhatsApp envía a Citaviso, que incluyen el teléfono y el texto de los mensajes recibidos; cuando el negocio usa la lista de espera, el nombre, el teléfono, el servicio, la preferencia de día o franja y las fechas de cada persona apuntada; y, si el cliente se da de baja, su teléfono en la lista de exclusión.

Datos de salud y otras categorías especiales. La ficha de cada cliente tiene un campo de notas de texto libre. No escribas en él, ni en los nombres de tus servicios, datos de salud (por ejemplo, diagnósticos, tratamientos, alergias o medicación) ni otras categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD. Citaviso no está pensado para tratar ese tipo de datos.

13.4 Obligaciones del negocio

• Contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes e informarles del tratamiento.
• Obtener su consentimiento para enviarles avisos por WhatsApp y registrarlo en la aplicación marcando la casilla correspondiente, de cuya veracidad es responsable.
• Dar a Citaviso instrucciones lícitas y mantener los datos exactos.
• Apuntar en la lista de espera solo a personas que le hayan pedido que les avise si queda un hueco. La casilla «Me ha pedido que le avise si queda un hueco» la marca el negocio, no la persona avisada, y el negocio responde de que es cierto.
• Responder de los avisos a las personas de su lista de espera. El aviso lo envía el negocio desde su propio WhatsApp: Citaviso no envía ese aviso.

13.5 Obligaciones de Citaviso

• Instrucciones. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del negocio, que son estos términos y el uso que haga de la aplicación, también en lo relativo a transferencias internacionales. No usarlos para fines propios. Avisar al negocio si una instrucción pudiera infringir la normativa de protección de datos.
• Confidencialidad. Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
• Seguridad. Aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo que exige el artículo 32 del RGPD, como conexiones cifradas, control de acceso y copias de seguridad cifradas.
• Subencargados. El negocio autoriza de forma general a Citaviso a recurrir a los proveedores indicados en la política de privacidad. Citaviso avisará con antelación de cualquier cambio de subencargado para que el negocio pueda oponerse; si la oposición no se puede resolver, el negocio podrá cancelar el servicio. Citaviso impondrá a cada subencargado obligaciones de protección de datos equivalentes por contrato y seguirá respondiendo de su cumplimiento.
• Bajas. Registrar las solicitudes de baja que envíen los clientes respondiendo «BAJA» o «STOP» al número desde el que reciben los recordatorios: anotar su teléfono en la lista de exclusión, retirar el consentimiento en los negocios afectados y avisar a esos negocios. La baja se respeta hasta que esa persona escriba «ALTA» al mismo número; a partir de entonces volverá a recibir recordatorios de los negocios que tengan su permiso. La lista de exclusión se conserva aunque se borre la cuenta del negocio, con la única finalidad de seguir respetando la baja.
• Asistencia ante derechos. Citaviso asistirá al responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, para que pueda atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados dentro de los plazos legalmente establecidos. El negocio puede borrar o anonimizar a un cliente desde su ficha en la aplicación y quitar a una persona de su lista de espera (ver la política de privacidad). Si un cliente se dirige directamente a Citaviso, le trasladaremos la solicitud al negocio sin demora.
• Brechas de seguridad. Notificar al negocio sin dilación indebida, y siempre que sea posible en un plazo de 48 horas desde que se tenga conocimiento, cualquier violación de seguridad que afecte a los datos de sus clientes, con la información disponible para que pueda gestionarla. Ayudar también al negocio, cuando proceda, con evaluaciones de impacto y consultas previas.
• Fin del servicio. El negocio puede descargar sus datos en formato JSON (Ajustes › Tu cuenta › Descargar mis datos) y borrar su cuenta (Ajustes › Tu cuenta › Borrar mi cuenta) desde la aplicación; el borrado se hace a los 7 días de pedirlo, sin intervención manual. Si el negocio pide el cierre o la supresión por correo a hola@citaviso.com, Citaviso suprimirá los datos sin dilación indebida y, como máximo, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. En los dos casos se conservan solo los datos que la ley obligue a guardar, que se mantendrán bloqueados, y la lista de exclusión, como se explica en la política de privacidad.
• Demostrar el cumplimiento. Poner a disposición del negocio la información necesaria para demostrar que se cumplen estas obligaciones y permitir auditorías razonables, con preaviso, realizadas por el negocio o por un auditor autorizado por él.
• Registro. Llevar el registro de actividades de tratamiento que exige el artículo 30.2 del RGPD.

13.6 Transferencias internacionales

Si algún subencargado trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se hará solo con las garantías previstas en el RGPD, como se explica en la política de privacidad.

14. Modificaciones de estos términos

Solo modificaremos estos términos cuando haya una causa justificada: un cambio legal o en las reglas de nuestros proveedores (como WhatsApp), motivos de seguridad, o cambios en las funciones, los planes o el funcionamiento del servicio.

Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación al menos 30 días antes de que entre en vigor. El aviso indicará con claridad qué cláusulas cambian, desde qué fecha se aplican y cómo te afectan. Si el cambio sustancial te perjudica, tienes derecho a resolver el contrato sin penalización antes de esa fecha.

Cuando una modificación sustancial perjudique al usuario, este podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor, sin penalización por dicha resolución. En las suscripciones anuales, se devolverá la parte proporcional del importe abonado correspondiente al período posterior a la fecha efectiva de resolución cuando así lo exijan la legislación aplicable o las condiciones de resolución por modificación contractual. La cancelación ordinaria de una suscripción anual, sin que concurra un supuesto que otorgue derecho a reembolso, surtirá efectos al finalizar el período contratado.

Para resolver el contrato por este motivo, escríbenos a hola@citaviso.com antes de la fecha de entrada en vigor del cambio. La resolución surtirá efectos en la fecha que nos indiques, no hace falta que borres tu cuenta y, si tenías una suscripción anual, te devolveremos la parte proporcional correspondiente al periodo posterior a esa fecha, al mismo medio de pago, sin demora indebida.

Seguir usando Citaviso no significa por sí solo que aceptes cualquier cambio. Cuando la ley o estos términos lo exijan, te pediremos que aceptes expresamente la nueva versión.

Los cambios que sean necesarios por motivos legales o de seguridad podrán aplicarse antes, y te los explicaremos. Los demás cambios, como correcciones o aclaraciones que no alteran tus derechos ni tus obligaciones, se publicarán en esta página con su fecha.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Las controversias derivadas de estas condiciones se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@citaviso.com.