Recordatorios de citas por WhatsApp: qué son y cómo funcionan
Si trabajas con citas, conoces la escena: un hueco vacío en la agenda y un cliente que no ha avisado. Casi nunca es mala fe. Se le olvidó, le surgió algo o no encontró el momento de escribirte. Un recordatorio a tiempo no lo arregla todo, pero le da a tu cliente una forma fácil de confirmar o de avisar, y a ti, margen para reaccionar.
Qué es un recordatorio de cita por WhatsApp
Es un mensaje que recibe tu cliente antes de su cita, con el día, la hora y el nombre de tu negocio. Llega a una aplicación que ya usa a diario y puede contestar sin llamarte ni buscar tu número.
Hay dos maneras de hacerlo: escribir cada mensaje a mano o dejar que una herramienta lo envíe sola. A mano funciona con pocas citas, pero cada mensaje te obliga a parar, buscar el contacto, escribir y luego estar pendiente de la respuesta.
Por qué se pierden citas
- Se olvida. Sobre todo si la reservó hace semanas o si es una cita que se repite.
- Le surge algo y no avisa, porque le da apuro llamar o no encuentra el momento.
- Duda del día o de la hora. Lo apuntó de memoria y no está seguro.
- Avisar le cuesta. Si cambiar la cita exige llamar en horario de trabajo, lo deja para luego y luego es tarde.
Un buen recordatorio responde a las cuatro: recuerda la cita, deja claro cuándo es y hace que confirmar o avisar cueste un toque.
Cómo funciona un recordatorio con botones
En lugar de pedir a tu cliente que escriba una respuesta, el mensaje de Citaviso lleva tres botones, y cada uno tiene un efecto claro en tu agenda:
- Confirmar. Tu cliente confirma con un toque y la cita aparece como confirmada en tu agenda.
- Reprogramar. Tu cliente pide un cambio. Recibe un mensaje que le dice que el negocio ya está avisado y que se pondrán en contacto con él para buscar otra hora; tú ves la cita marcada «pide cambio» para escribirle y moverla.
- Cancelar. La cita cambia de color en tu agenda para que lo veas enseguida y puedas ofrecer ese hueco a otra persona.
Tu cliente no tiene que instalar nada ni escribirte: responde desde el propio mensaje de Citaviso.
Cuándo enviarlo
El día antes suele ser buen momento: queda tiempo para reorganizar la agenda si alguien no puede venir, y la cita está lo bastante cerca como para no olvidarla otra vez.
Citaviso avisa a tu cliente un día antes y, con Pro, otra vez unas 2 horas antes de la cita si aún no ha confirmado. Si tu cita es antes de las 10:00, esa clienta recibe solo el aviso de 24 h, porque los avisos solo se envían entre las 9:00 y las 21:00.
Qué hace Citaviso
Citaviso es tu agenda, con los recordatorios por WhatsApp ya incluidos, para cualquier negocio con citas. Funciona así:
- Apuntas la cita con el botón «+»: nombre, teléfono, día y hora. Si el cliente ya vino antes, su nombre se autocompleta.
- Citaviso le escribe por WhatsApp desde su número verificado, con el nombre de tu negocio, la fecha y la hora.
- Tu cliente pulsa Confirmar, Reprogramar o Cancelar y tú lo ves en la agenda.
El mensaje de recordatorio viene ya escrito, así que no tienes que redactar nada. Citaviso funciona en el móvil y en el ordenador, y no hay que descargarla de ninguna tienda: entras desde el navegador y la añades a tu pantalla de inicio.
Citaviso no hace reservas online: la cita la apuntas tú, y el recordatorio sale solo.
Enviar los recordatorios desde el número de tu propio negocio será una ventaja de Pro y llegará más adelante.
Consentimiento y bajas
Los Términos de Citaviso piden enviar recordatorios solo a clientes que te hayan dado su consentimiento para recibir avisos de sus citas por WhatsApp. En la aplicación lo indicas marcando la casilla «Mi cliente sabe y acepta que le escriba por WhatsApp para recordarle sus citas.», que viene desmarcada. Sin la casilla marcada no se envía nada.
Un cliente puede darse de baja respondiendo «BAJA» o «STOP» al número desde el que recibe los recordatorios. Tienes el detalle en los Términos y en la política de privacidad.
Planes y precio
- Básico, 14,99 € al mes. Agenda y calendario de día y de semana, fichas de tus clientes y un recordatorio por WhatsApp 24 h antes de cada cita, con botones. Hasta 100 citas con recordatorio al mes con el número compartido de Citaviso.
- Pro, 24,99 € al mes. Todo lo de Básico, más el segundo recordatorio unas 2 horas antes si tu cliente aún no ha confirmado, el panel de resultados y los huecos libres con lista de espera (avisas tú desde tu WhatsApp a quien te lo haya pedido). Hasta 300 citas con recordatorio al mes con el número compartido de Citaviso.
Todos los precios llevan el IVA incluido. Empiezas con 14 días de prueba de Pro sin tarjeta. Tienes todos los detalles en la sección de precios.
Prueba Citaviso 14 días gratis
14 días de Pro gratis, sin tarjeta. Funciona en el móvil y en el ordenador.